A logística reversa percorre o CD no sentido contrário: devoluções de clientes e lojas entram, são triadas e voltam ao estoque, ao fornecedor ou ao descarte. É a área mais fácil de subdimensionar — a devolução não tem janela de chegada e o backlog cresce em silêncio, prendendo capital e ocupando espaço.
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Da chegada da devolução à classificação — o indicador mestre da reversa.
Volume aguardando triagem, em unidades e em dias.
Percentual que volta ao estoque vendável.
Valor descartado ou avariado no processo reverso.
Dimensione pelo volume médio de devoluções × tempo de triagem por item, com atenção à sazonalidade — a reversa explode semanas depois do pico de vendas, quando o resto do CD já desacelerou. É outra candidata natural a reforço temporário por diárias em vez de quadro fixo. Modele as etapas na calculadora de logística com produtividades da sua operação.
Porque a devolução chega com defasagem: o pico de vendas de novembro vira pico de devoluções em dezembro/janeiro, exatamente quando a operação reduz o quadro do pico. Planejar o reforço da reversa junto com o do pico de venda evita o backlog.
Costuma dividir docas e pessoas, mas a triagem exige critério próprio (classificar estado e destino) e ritmo diferente da conferência de entrada. Em volume relevante, vale célula dedicada com indicadores próprios.
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